Blog

&nbsp;De invloed van kunstmatige intelligentie (AI) op bedrijven zal groter zijn dan de invloed van internet, en deze veranderingen zullen veel sneller plaatsvinden. Het is essentieel om het overzicht te bewaren te midden van de snel evoluerende technologieën om niet overweldigd te raken door de talloze nieuwe ontwikkelingen.Dit is de essentie van de grote veranderingen die er plaats zullen vinden.<h3>Internet: computers met elkaar verbonden </h3>Internet zorgde ervoor dat computers wereldwijd met elkaar verbonden werden, wat de bedrijfsvoering en klantrelaties drastisch veranderde. Waar vroeger individuele medewerkers de communicatie tussen klanten en interne systemen verzorgden, verloopt tegenwoordig het grootste deel van het koop- en serviceproces via internet, waarbij computers klanten direct ondersteunen en de medewerkers meer een faciliterende rol spelen.Deze directe connectie veranderde niet alleen de manier waarop bedrijven hun producten en diensten aanboden, maar ook hoe ze communiceerden met klanten, waardoor de rol van menselijke intermediairs aanzienlijk verminderde.<h3>AI: Van gestructureerd naar ongestructureerd</h3>Traditionele computersystemen werken met gestructureerde data en vooraf gedefinieerde processen. Dit betekent dat informatie wordt opgeslagen in specifieke velden (zoals tekst, beeld, en geluid) en dat er vooraf bepaalde stappen zijn die de computer volgt om die informatie te verwerken. Ondanks technologische vooruitgang in snelheid en kwaliteit, blijft de kernstructuur van deze systemen hetzelfde.AI doorbreekt deze beperkingen door de mogelijkheid te bieden om ongestructureerde data op een natuurlijke wijze te verwerken, vergelijkbaar met het menselijk brein. Hierdoor kunnen gebruikers elke vraag op een natuurlijke manier stellen en een passend antwoord krijgen op basis van een bredere en meer natuurlijke gegevensverzameling. Dit verhoogt niet alleen de flexibiliteit, maar maakt ook nieuwe toepassingen mogelijk die voorheen onhaalbaar of zeer kostbaar waren.<h3>Verandering in klantinteractie </h3>De interactie met zowel potentiële als bestaande klanten zal door AI aanzienlijk veranderen. Deze technologie maakt het mogelijk om klantvragen en -verzoeken direct en efficiënt te behandelen, wat de verkoopresultaten en klanttevredenheid kan verbeteren. Bedrijven kunnen hierdoor hun klantenservice eenvoudig en snel personaliseren en optimaliseren, wat leidt tot een betere klantervaring en hogere loyaliteit.<h3>Snelle en betaalbare implementatie </h3>Een van de meest cruciale voordelen van AI is dat bedrijven niet hoeven af te zien van hun bestaande gestructureerde systemen, zoals CRM-systemen. AI kan worden geïmplementeerd als een aanvullende laag die naadloos integreert met bestaande systemen, zonder de noodzaak van grote investeringen of langdurige implementatietrajecten. Binnen twee á drie jaar zal deze manier van werken naar verwachting wijdverspreid zijn. Bedrijven die snel inspelen op deze veranderingen, kunnen een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen en zich beter positioneren in hun markt.<h3>Praktische voorbeelden</h3>Aan de hand van een aantal uitgewerkte voorbeelden van een aantal van deze toepassingen wordt in een aantal andere blogs een beeld gegeven wat er mogelijk is en hoe veel het kan schelen als er snel mee aan de slag wordt gegaan.Door tijdig in te stappen en AI strategisch in te zetten, kunnen bedrijven niet alleen hun operationele efficiëntie verhogen, maar ook nieuwe groeikansen benutten en zich onderscheiden van de concurrentie. Viewture AI kan u helpen de juiste keuzes te maken en één en ander binnen uw bedrijf te implementeren.<a data-mce-href="https://viewture.ai/" href="https://viewture.ai/">Wilt u een vrijblijvend AI-consult klik dan hier.&nbsp;</a>Zie ook:&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; <a data-mce-href="https://viewture.ai/nl/blog/ai-en-de-verhoging-van-het-verkoopresultaat" href="https://viewture.ai/nl/blog/ai-en-de-verhoging-van-het-verkoopresultaat">AI en de verhoging van uw verkoopresultaat.</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <a data-mce-href="https://viewture.ai/nl/blog/ongestructureerde-data-in--gestructureerde-data-uit" href="https://viewture.ai/nl/blog/ongestructureerde-data-in--gestructureerde-data-uit">IN: ongestructureerde data, OUT: gestructureerde informatie</a>

De grote impact van AI op bedrijven

Zoals we <a data-mce-href="https://viewture.ai/blog/de-grote-impact-van-ai-op-bedrijven" href="https://viewture.ai/blog/de-grote-impact-van-ai-op-bedrijven" target="_blank" rel="noopener">in een vorig blog </a>hebben aangegeven zal AI ervoor zorgen dat bedrijven zich kunnen losmaken van de dwingende structuren van traditionele computersystemen, zoals CRM-systemen van Salesforce en Pipedrive. Hoewel deze systemen veel mogelijkheden bieden, kennen ze ook twee grote problemen:Ze worden vaak niet volledig benut bij de inrichting en het gebruik. Commerciële medewerkers, die doorgaans weinig affiniteit hebben met het nauwkeurig vastleggen van relevante informatie, gebruiken deze systemen. Hierdoor wordt vaak een minder goed verkoopresultaat behaald. Juist hier kan AI veel winst opleveren. Door ongestructureerde informatie vast te leggen en doelgericht te gebruiken, kan AI de effectiviteit van het verkoopproces aanzienlijk verhogen.<h3>Handelen op Basis van Salespotentie</h3>Bij iedere verkooporganisatie is de grote uitdaging om de beschikbare middelen optimaal in te zetten. Energie verspillen aan potentiële klanten met een lage slagingskans en/of geringe opbrengst is zonde van de verkoopcapaciteit. Het inschatten van de potentie van een klant kan op twee manieren:Via feedback van het contact dat de verkoopafdeling met de potentiële klant had. Via hoogwaardige data-analyses van het eigen klantenbestand in relatie tot de&nbsp; <h3>Ad 1. Contact met (Potentiële) Klanten </h3>Tijdens het contact met potentiële klanten kan de verkoopafdeling de potentie van de klant inschatten. Dit vereist een duidelijke structuur binnen het bedrijf en discipline bij de verkopers om relevante informatie goed vast te leggen. Hier gaat het vaak mis. AI kan dit proces echter aanzienlijk verbeteren door als intermediair te fungeren tussen de verkopers en de centrale plek waar informatie wordt bijgehouden.- &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Stel je voor: je hebt net een vruchtbaar gesprek gehad met een potentiële klant en je bent onderweg terug naar kantoor. In plaats van je zorgen te maken over het noteren van alle belangrijke details, voer je een gesprek met je eigen sales chatbot. Deze chatbot heeft een natuurlijke stem en praat met je zoals een collega dat zou doen. Terwijl je in de auto zit, bespreek je het contact dat je had met de klant.De sales chatbot zorgt ervoor dat alle relevante informatie tijdens het gesprek wordt vastgelegd, zowel in tekstvorm als in de velden van het bestaande CRM-systeem. Dit omvat ook het agenderen van follow-ups, zoals een herinnering om na drie maanden opnieuw contact op te nemen. Zo blijft niets over het hoofd gezien.Daarnaast kun je als verkoper, voordat je contact opneemt met een klant, in normale spreektaal vragen stellen aan de ongestructureerde informatie die is vastgelegd. Dit kan dienen om je geheugen op te frissen als het om dezelfde klant gaat, of om je te oriënteren als een andere verkoper het gesprek overneemt. Dankzij de makkelijke communicatie via spreken en luisteren, kan dit zelfs gebeuren terwijl je onderweg bent naar een klant.Deze manier van informatiebeheer zorgt voor een natuurlijke interactie, zonder dat je door velden van een database hoeft te bladeren. Het maakt het overnemen van informatie van vertrokken medewerkers eenvoudiger en biedt het management betere mogelijkheden om prestaties te evalueren en aan te sturen.Kortom, door AI en chatbots te integreren in het verkoopproces, wordt de communicatie efficiënter, de informatie vollediger en de follow-up gestructureerder. Dit leidt uiteindelijk tot betere verkoopresultaten en een soepelere werking van het verkoopteam.<h3>Ad 2. Data-analyse van Salespotentie</h3>Om de potentie van mogelijke klanten in te schatten, speelt data-analyse een cruciale rol. Dankzij AI kan deze vorm van analyse veel nauwkeuriger en efficiënter worden uitgevoerd.Laten we dit verduidelijken met een voorbeeld. Bij De Gouden Gids werd jaarlijks een cyclus opgestart om advertenties te verkopen voor de volgende gids. Het verkoopteam bestond uit een buitendienst die klanten bezocht en een afdeling telefonische verkoop. De Gouden Gids beschikte over een database met informatie over alle 600.000 bedrijven in Nederland, inclusief de rubrieken waarin deze bedrijven stonden.De klantbezoeken werden verdeeld op basis van deze rubrieken. Bedrijven in bepaalde rubrieken, zoals verhuizers, werden altijd door de buitendienst bezocht. Andere bedrijven werden telefonisch benaderd, en weer andere bedrijven werden helemaal niet benaderd omdat ze zelden adverteerden in de gids.Echter, door een analyse van de verkoopresultaten van de voorgaande drie jaar bleek dat een specifiekere verdeling mogelijk was. Ieder bedrijf kreeg op basis van deze data-analyse een salespotentie-cijfer tussen 0 en 100 toegewezen. De verdeling van de bedrijven over de verkoopkanalen verliep vervolgens op basis van dit cijfer. Zo werd bijvoorbeeld binnen dezelfde rubriek bepaald welke bedrijven door de buitendienst en welke door telefonische verkoop benaderd zouden worden, terwijl sommige bedrijven niet benaderd werden.Dit zorgde voor een efficiënter gebruik van de verkoopcapaciteit: met hetzelfde aantal verkopers werd een hogere opbrengst gerealiseerd, of dezelfde opbrengst met minder verkopers.Dankzij AI is deze vorm van analyse nu veel eenvoudiger en accurater uit te voeren. AI kan zowel analyses uitvoeren op basis van de eigen administratie als de potentie van niet-klanten vaststellen. AI-tools kunnen bijvoorbeeld via webcrawling bedrijven vinden met de hoogste potentie om klant te worden, gebaseerd op analyses van het eigen klantenbestand.Dit proces is specifiek voor elk bedrijf, maar de voordelen zijn aanzienlijk. AI maakt het mogelijk om verkoopinspanningen veel gerichter en effectiever in te zetten, wat resulteert in hogere opbrengsten en een betere benutting van de beschikbare middelen.Dit voorbeeld illustreert hoe AI de verkoopinspanningen van een bedrijf kan optimaliseren en het rendement kan verhogen. Door AI te integreren in de data-analyse, kunnen bedrijven hun verkoopstrategieën verfijnen en hun middelen efficiënter inzetten, wat leidt tot betere resultaten en een hogere winstgevendheid. Vanuit Viewture AI kunnen wij u helpen de juiste keuzes te maken en het binnen uw bedrijf te implementeren.

AI en de verhoging van het verkoopresultaat

De kracht van AI komt ook sterk naar voren om snel en goed ongestructureerde informatie om te zetten in gestructureerde informatie.Via gerichte vragen aan de ongestructureerde informatie komt er op een gestructureerde manier snel antwoord. Dat zorgt voor een enorme tijdsbesparing en een grote kwaliteitsverbetering.Deze video geeft daar een goede illustratie van. Via een vragenlijst is aan duizenden respondenten gevraagd op welke partij ze zouden stemmen als er nu verkiezingen zouden worden georganiseerd. Dan kiest men uit een voorgecodeerde lijst. Maar de volgende vraag "Waarom?" moet beantwoord worden door ingetypte tekst.Per partij is er dus een groot aantal antwoorden. In de video wordt getoond welke antwoorden er zijn en hoe je dat dan kan aanvliegen.Het voorbeeld betreft PvdA/GroenLinks stemmers die circa 2 maanden voor de Europese Parlementsverkiezingen zijn bevraagd.<figure id="figure-yv8rv8zfailx80n3is" data-full-width="" class=""><iframe id="yv8rv8zfailx80n3is" src="https://www.youtube.com/embed/EwrBjk4AmlM" class="w-full bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9;" allowfullscreen="" data-url="https://www.youtube.com/watch?v=EwrBjk4AmlM" data-corners="default" data-fullwidth="true" data-mce-src="https://www.youtube.com/embed/EwrBjk4AmlM" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9;"></iframe></figure>

IN: Ongestructureerde data OUT: Gestructureerde  info

people sitting on chair in front of table while holding pens during daytime

Vincent en ik voerden in het kader van een AI-adviesproject bij een middelgroot bedrijf gesprekken van elk circa één uur met een negental afdelingshoofden.Daarbij gebruikten we een AI-tool, die het gesprek opnam, direct daarna omzette in een uitgebreid verslag. Die was circa 10 minuten na het gesprek beschikbaar en was inhoudelijk van goede kwaliteit.De transcripts van de afzonderlijke gesprekken hebben we in aparte pdf's geplaatst. Vervolgens hebben we een uitgebreide prompt gemaakt in ChatGPT waarbij we vroegen om een verslag te maken van de gesprekken op basis van acht specifieke vragen. Bij twee cruciale vragen vroegen we om een uitgebreid verslag. Gemiddeld waren die verslagen 3 A4- pagina's groot.Ondanks dat de gesprekken niet zo heel gestructureerd verliepen zijn de verslagen van die afdelingen qua opbouw identiek en geven daardoor een goed beeld van het werk van de afdelingen. Als basis voor AI-adviezen die we verstrekken.Tools, die we hebben gebruikt zijn:- <a data-mce-href="https://waveapp.ai/" href="https://waveapp.ai/" target="_blank" rel="noopener">Wave AI Note Taker</a><a href="https://waveapp.ai" data-mce-href="https://waveapp.ai">&nbsp;</a> 1 uur per maand is gratis. 5 uur per maand kost 10 dollar per maand en 20 dollar per maand ongelimiteerd.Zowel de geluidsopname, als de transcriptie is apart te downloaden.Werkt alleen op IOS (Iphone).<figure id="figure-z038c3jmjnlrfa4cci"><img id="z038c3jmjnlrfa4cci" src="https://cdn.durable.co/blocks/29FuipXmlEcT8veLG7Xxbxt6x0v3wrxhWdv10vNnT0XMGDPFD1jLMdIaID3ll5pR.jpg" alt="" class="object-cover bg-gray-100 rounded-sm md:rounded-md lg:rounded-lg" style="aspect-ratio: 1/1; object-position: 45% 0%;" data-corners="default" data-aspect="1:1" data-caption="" data-positionx="45%" data-positiony="0%" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/29FuipXmlEcT8veLG7Xxbxt6x0v3wrxhWdv10vNnT0XMGDPFD1jLMdIaID3ll5pR.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 1/1; object-position: 45% 0%;"></figure> Alternatief is <a data-mce-href="https://fireflies.ai/" href="https://fireflies.ai/" target="_blank" rel="noopener">Fireflies.ai</a>. Die kan wel op Android. Prijsstelling is vergelijkbaar. Is minder specifiek en breder toepasbaar.<figure id="figure-c1gl9l2m1lrfa9rzd"><img id="c1gl9l2m1lrfa9rzd" src="https://cdn.durable.co/blocks/30WRwdsqjobBNlo8CwLpUriOaYAc9IdBjfhvkP5k8GZx3bAhb3gfJuqfCoGTMsRZ.jpg" alt="" class="object-cover bg-gray-100 rounded-sm md:rounded-md lg:rounded-lg" style="aspect-ratio: 3/2; object-position: undefined 5%;" data-corners="default" data-aspect="3:2" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="5%" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/30WRwdsqjobBNlo8CwLpUriOaYAc9IdBjfhvkP5k8GZx3bAhb3gfJuqfCoGTMsRZ.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 3/2; object-position: undefined 5%;"></figure> De transcriptie is als pdf in te laden in ChatGPT, waarna met de juiste prompts een samenvatting gemaakt kan worden op basis van de gewenste structuur. Daarvoor is dan wel een betaalde versie van ChatGPT nodig.&nbsp;Daarnaast zijn er verschillende specifieke AI-tools om samenvattingen te maken van PDF's.&nbsp;<a data-mce-href="https://chromewebstore.google.com/detail/pdfai-ultimate-chatpdf-ex/mkgegefmmdlpejiifolbbjjfggimnmoe" href="https://chromewebstore.google.com/detail/pdfai-ultimate-chatpdf-ex/mkgegefmmdlpejiifolbbjjfggimnmoe" target="_blank" rel="noopener">PDF.ai</a> is o.a. ook als Chrome extensie te gebruiken. Voor 10 dollar per maand kunt u maximaal 100 pdf's bevragen.&nbsp;<figure id="figure-7glug2blywlrfb5y69"><img id="7glug2blywlrfb5y69" src="https://cdn.durable.co/blocks/32VshYV2Z7vvK7c24d8wUzsWl6B93Tzy2k6WZmMCY8k0pfzFgX3FLa7Z1VSiSaPQ.jpg" alt="" class="object-cover bg-gray-100 rounded-sm md:rounded-md lg:rounded-lg" style="aspect-ratio: 1/1; object-position: 0% 10%;" data-corners="default" data-aspect="1:1" data-caption="" data-positionX="0%" data-positionY="10%"/></figure>

Blog

De grote impact van AI op bedrijven

AI en de verhoging van het verkoopresultaat

IN: Ongestructureerde data OUT: Gestructureerde info

Maken van gespreksverslag - gebruikservaring